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爱马仕风波祸及鱼池:聚美被指假货当道

聚美与乐蜂深陷口水战 互揭其短

6月19日,永远不乏战争的电商业再起恶战,同为化妆品B2C的聚美优品和乐蜂亦陷入了口水战。乐蜂网质疑聚美优品利用黑客攻击其网站,而在乐蜂网网站被攻击的前一周,有自称是聚美优品前员工的人在天涯爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。

经调查爆料人非聚美优品离职员工,乐蜂被质疑利用水军抹黑聚美优品售假。

而在帖子出现的前几日,乐蜂网公布了一份化妆品电商行业白皮书,称电商销售化妆品正品的价格下限约为专柜价格的七折左右,如价格过低则可能涉嫌售假。此白皮书的公布成为爆料帖的引子,而影射聚美优品的动机也表露无遗,据悉,聚美优品的产品常低至五折,甚至三折。

聚美优品和乐蜂网互为化妆品电商最大竞争对手,而其拥有共同的投资人红杉,这更使得两者关系有了几分微妙。而双方在针对市场扩张进行口水战的同时,也不觉将聚光灯引向了化妆品内幕的隐秘一角,电商陷入行业危机。

聚美、乐蜂揭奢侈品电商伪命题

奢侈品是聚美优品的主要定位,而6月下旬爱马仕CEO帕特里克·托马斯公开表示的“网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品”则给了聚美优品在内的奢侈品电商迎头一击,事实上,除爱马仕之外,LV、Gucci、Prada、施华洛世奇等多家奢侈品品牌于今年相继表示没有授权电商渠道销售。

既然没有授权销售,那么奢侈品电商的货源来自哪里?

据悉,国内奢侈品网购的正规货源来自以下几个渠道:各个国家的Outlets折扣商场、品牌零售门店、从国内外的品牌代理商采购,直接向品牌商进货。而根据《中华人民共和国进境物品完税价格表》,奢侈品被征以重税,国内外差价悬殊催生了“网络代购”的产生,但此种方式往往存在货品不全,货源不稳定的问题。线下零售渠道甚至是高仿货和假货就成为补充,甚至在一些化妆品中半真半假的参兑也成为常态。

包括聚美优品的奢侈品电商常以正品来标榜,而水货横行倒成为笑话,倒不如直接标注高仿来得磊落。

大厦服务成软肋 聚美优品遭投诉

今年3月,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到网友对聚美优品的投诉。据投诉,聚美优品客户未收到所购货品,经物流查询已退回公司,而客服态度敷衍,仅以“等等看”打发消费者。

这一投诉其实也折射出了聚美优品并不如其所宣称的那样,30天无条件退货为代表的高质服务。

烽烟再起 聚美优品涉嫌账务作假

据聚美优品员工透露称,聚美公布的月销售额超过3000万元,员工300余人,100万左右注册用户,客单价100元左右,毛利率20-30%左右的数据也存在严重的夸大,聚美内部的事实是这些数据存在至少2-3倍的夸大,目前经营其实压力很大而且一直入不敷出。

于其他“低调”的电商相较,聚美优品显得风头十足,韩庚代言,同时通过公交车站、地铁站、电视、网址导航猛砸广告,接受的投资大块头地被消化在营销上。

而同时其被乐蜂网影射的产品价格过低也在压缩着聚美优品的盈利空间。由此看来,财报虚高并不是毫无根据,而聚美优品并未给出有力证据加以反驳更使得猜测愈发有了生命力。

综上,聚美优品不断以新的噱头式营销来遮羞,只能使“病情”加剧恶化,而奢侈品的定位更使得其四面受敌。就目前来看,聚美优品低调下来,分流广告投入专注于产品和服务才是正经。

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